Help Center

FAQ's

Ja. Du kan afgive en ordre som gæst uden forpligtelse til at oprette en konto. Vi anbefaler dog, at du opretter en konto, hvis du gerne vil tjekke din ordrehistorik og have dine indkøbskurvsvarer og betalingsoplysninger gemt til næste gang. Det er hurtigt og nemt at oprette en konto. Bare besøg https://www.bahatiboutique.com/account/register og følg instruktionerne på skærmen.

Den sendes automatisk til din e-mailadresse, når du afgiver en ordre. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse inden for 24 timer, bedes du kontakte os ved at udfylde vores kontaktformular, hvis der nu skulle være et problem med din ordre. Tjek venligst din postkasses spam- eller junk-mappe, inden du kontakter os, hvis ordrebekræftelsen er blevet omdirigeret dertil.

Tillad venligst 1-4 hverdage til behandling.

Leveringstiden afhænger af, hvor du bor, men generelt set bør det tage 1-4 hverdage. Hvis du ikke har modtaget et sporingsnummer inden for 92 timer, bedes du kontakte vores supportteam ved at udfylde vores kontaktformular.

Ja. Vi leverer opdateringer på alle stadier af din ordre, fra det øjeblik du placerer den, til afsendelse og levering. I dine leveringsbekræftelsesmails modtager du en sporingsreference, som du kan bruge til at kontrollere status for din ordre online.

Desværre er det ikke muligt at ændre din ordre, når vi først er begyndt at behandle den. Men hvis det stadig er meget tidligt i bestillingsprocessen, kan du kontakte os via vores kontaktformular for at finde ud af, om vi er i stand til at redigere dine bestilte varer eller ændre din leveringsadresse.

Vi annullerer typisk kun ordrer, hvis der er et problem med lageret, eller hvis du har bedt os om at annullere. Accepter venligst vores undskyldninger, hvis din ordre bliver annulleret på grund af et problem i vores ende. Vi tilbyder altid et alternativt produkt og behandler hele din refusion så hurtigt som muligt.

Din 100% tilfredshed er meget vigtig for os.

Der går kun kort tid fra du afgiver din ordre, til vi begynder at behandle den. Hvis du kontakter os med det samme efter bestilling via vores kontaktformular, kan vi muligvis annullere din ordre, før den er behandlet. Hvis ikke, sender vi din ordre, og så kan du returnere den til os, hvis du ønsker det, når du har modtaget den.

I øjeblikket sender vi kun inden for Danmark. Vi tilbyder både hjemme og pakkeshopslevering med DAO. Du kan tjekke prisen på vores levering i kassen. Vi tilbyder gratis levering til pakkeshops ved køb for 399 kr.

Din 100% tilfredshed er meget vigtig for os.

Vi tilbyder en 14-dages retur- og byttepolitik:

  • Hvis et produkt bliver beskadiget eller var defekt ved levering - tilbyder vi 100 % refusion.

Timing:

  • Vi har 14 dages retur- og byttepolitik siden den dag, varen blev modtaget. 
  • For at være berettiget til returnering skal varer være uåbnet, ubrugt, ubeskadiget og ledsaget af købsbevis. 
  • For returnering bedes du udfylde vores kontaktformular med emnet 'Returnering' og inkludere dit ordrenummer, navn og årsagen til returneringen. 
  • Vi vil give dig instruktioner om, hvor du skal sende returnerede varer. Vi anbefaler på det kraftigste, at du får bevis for porto, når du returnerer varer for at undgå "tabte pakker"-situationer. 
  • Bemærk venligst, at kunder er ansvarlige for forsendelsesomkostninger for returnerede/ombyttede varer. 
  • Når den returnerede vare er modtaget og inspiceret, modtager kunden en bekræftelses-e-mail, der giver besked om status for tilbagebetalingen. 
  • Hvis tilbagebetalingen godkendes, vil den blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på kundens kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer

Visse typer af varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (såsom fødevarer, blomster eller planter), personliggjorte produkter og varer fra restudsalg. Kontakt venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

 I det sjældne tilfælde, at din ordre ankommer beskadiget eller defekt, bedes du tage billeder af det pågældende produkt og kontakte vores kundeservice via vores kontaktformular med detaljerne. Vi svarer inden for 48 timer. Hvis du ikke kan lide produktet af en eller anden grund, tager vi det gerne tilbage som retur, forudsat at det er helt som nyt, i dens originale emballage med alle etiketter påsat. Læs mere om returnering her.

Vi acceptere kun returneringer som sker gennem vores RETURPORTAL. Ved at benytte returportalen vil det tage 1-5 hverdage for at pakken ankommer til os. Når vi modtager dine returnerede varer, giver vi dig besked via e-mail. Vi tilstræber at behandle tilbagebetalinger inden for 3  hverdage efter modtagelse af varen på vores lager, men det kan tage flere dage for din bank eller kreditkortudbyder at behandle tilbagebetalingen til din konto eller på dit kort.

Produktdetaljer kan findes på produktsiderne, men hvis du har flere spørgsmål, er du velkommen til at udfylde vores kontaktformular.

Genopfyldningsdatoer varierer afhængigt af produktets tilgængelighed. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at finde ud af, hvornår dine yndlingsprodukter kommer på lager igen!

Al vores håndlavede kosmetik kan holde i 6 måneder. For at sikre os, at I får produkter med længst mulig holdbarhed, har vi få styk af hvert produkt på lager ad gangen, så jeres varer altid er friske.

Falske Vipper:

Alle vores falske vipper kan genbruges 25+ gange med ordentlig pleje. Tjek venligst vores vippeplejetips for at lære, hvordan du plejer vores vipper korrekt.

Vi anbefaler at I opbevare jeres produkter på et køligt, tørt sted, væk fra direkte sollys og overdreven varme.

Bahati Boutique tester ikke produkter på dyr. Alle vores produkter er cruelty-free.

Ja, de fleste af vores produkter er 100% Veganske. Det eneste produkt vi sælger der ikke er vegansk er vores CALMING COCO Whipped Lip Polish, dette produkt indeholder bivoks. I fremtiden vil vi erstatte bivoksen, med en anden voks der virker lige så godt, sådan at alle produkter vi sælger er 100% veganske!

Vores læbeprodukter og Lash Serum er fremstillet i Skanderborg, Danmark. Resten af vores produkter (Kunstige Vipper og Tilbehør), er fremstillet i Udlandet.